por GABY Jue Jun 28, 2012 2:42 pmMultan al Banco Patagonia por incumplimiento de la ley “anticolas”
Durante la última sesión, la Legislatura de Río Negro votó por unanimidad esta iniciativa. Las largas colas frecuentes en algunos bancos de General Roca, Viedma, San Antonio Oeste, entre otros, determinaron la intervención de la legisladora. El Director de Comercio Interior, Omar Alfonso, contestó a la Legislatura un pedido de Legisladores de la Concertación y Odarda en el cual el funcionario menciona que “ por incumplimiento de la ley “anticolas”, se le impuso una multa de $ 7500 al Banco Patagonia, lo cual es un incremento del 50 % de las multas anteriormente dispuestas”.
Por medio de una iniciativa legislativa, la parlamentaria del Bloque Progresista CC-ARI, Magdalena Odarda solicitó al Poder Ejecutivo Provincial, a la Dirección de Comercio Interior, y a la Defensoría del Pueblo que vería con agrado llevar a cabo acciones tendientes a hacer respetar y cumplir lo establecido por la ley provincial D nº 2817, artículos 45 y 46, a todas las entidades bancarias, organismos o entidades públicas y privadas, donde se cobren impuestos provinciales y tasas de servicios públicos de diferente índole, aplicando en caso de incumplimiento las sanciones correspondientes que la ley establece.
Durante la ùltima sesión, la Legislatura de Río Negro votó por unanimidad esta iniciativa.
“Asimismo, dentro de la comunicación se solicita a las entidades financieras y no financieras que prestan servicios de cobranzas de impuestos o servicios públicos y el pago de haberes a jubilados y pensionados y de activos que perciben sus haberes en dichas instituciones, publiquen a través de los medios que se consideran aptos, el texto correspondiente a los artículos 45 y 46 de la ley provincial D nº 2817, con el fin de que usuarios y consumidores conozcan sus derechos y hagan valer los mismos a través de las denuncias pertinentes”, detalló Odarda.
Desde el Bloque Progresista CC-ARI, indicaron que la La Ley Nº 2817 en sus artículos 45º sostiene que “ Será considerada infracción a la presente Ley, la espera por un lapso mayor a treinta (30) minutos, en ventanillas y/o cajeros automáticos, en instituciones financieras y no financieras, que presten servicios de cobranzas de impuestos o servicios públicos, tanto nacionales, provinciales o municipales y de pago de haberes de jubilados y pensionados y de activos que por convenios o disposiciones de cualquier naturaleza, deban percibir sus haberes en dichas instituciones.”
Y el artículo 46º estipula precisamente que “En los casos previstos por el artículo 45, se establece la obligación de las instituciones indicadas en el mismo, de: a) Publicar a través de los medios que se consideran aptos, el texto correspondiente a los artículos 45 y 46 de la presente Ley, con el fin de que usuarios y consumidores conozcan sus derechos y hagan valer los mismos a través de las denuncias pertinentes;
b) Poner a disposición de los usuarios o consumidores, un sistema de registro de horario de llegada y de salida, como asimismo del trámite a realizarse, además de un libro de denuncias que será habilitado por la autoridad de aplicación. Dicho libro deberá ser ubicado en lugares visibles, contando con señalización adecuada para su libre utilización por parte de los usuarios y consumidores que deseen efectuar su queja por infracción a la presente Ley.
Girar las actuaciones obrantes en los libros de denuncias habilitados, a la Dirección General de Comercio Interior, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de efectuadas, las cuales tendrán el carácter de denuncia.”
Por otra parte, el Director de Comercio Interior, Omar Alfonso, contestó un pedido de legisladores de la Concertación y Odarda, en el cual el funcionario provincial menciona que “se le impuso una multa de $ 7500 al Banco Patagonia, lo cual es un incremento del 50 % de las multas anteriormente dispuestas, las cuales en algunos casos solo establecía un apercibimiento.
Alfonso también detalló que “el Banco Patagonia, a través de su representante legal, Dra. Silvia Robino, manifestó verbalmente la firme convicción de llevar adelante acciones que permitan disminuir el período de espera de sus clientes”.
“Existe un muy bajo nivel de uso de las herramientas electrónicas de las entidades y como consecuencia prácticamente todos los trámites se realizan por ventanilla con el consecuente retraso en la atención al público. Considerando que lo espresado no es óbice para el incumplimientode la norma y entendiendo que es responsabilidad de la entidad el informar e instruir a sus usuarios de las diferentes opciones que brinda la institución. Esta Dirección ha sancionado y lleva adelante un control con los libros de quejas que periódicamente presentan a esta repartición”, agregó el funcionario de Comercio Interior de la provincia.
Alfonso pidió a la Legislatura que se le trasladen todos los reclamos que reciban. “No se ha descuidado a las demás instituciones bancarias contempladas en el organigrama de inspección para el corriente año”, indicó.
También, hace un par de semanas, Legisladores del bloque Alianza Concertación solicitaron al director general de Comercio Interior de la provincia que detalle qué acciones está llevando a cabo el organismo a su cargo para agilizar la prestación de servicios a usuarios por parte de las entidades financieras radicadas en esta jurisdicción la provincia, específicamente, por parte del Banco Patagonia SA, “ante la notoria y pública violación e incumplimiento a lo estipulado por el artículo 45 de la Ley D Nº 2817”, había indicado.
http://www.loprincipal.com.ar
Durante la última sesión, la Legislatura de Río Negro votó por unanimidad esta iniciativa. Las largas colas frecuentes en algunos bancos de General Roca, Viedma, San Antonio Oeste, entre otros, determinaron la intervención de la legisladora. El Director de Comercio Interior, Omar Alfonso, contestó a la Legislatura un pedido de Legisladores de la Concertación y Odarda en el cual el funcionario menciona que “ por incumplimiento de la ley “anticolas”, se le impuso una multa de $ 7500 al Banco Patagonia, lo cual es un incremento del 50 % de las multas anteriormente dispuestas”.
Por medio de una iniciativa legislativa, la parlamentaria del Bloque Progresista CC-ARI, Magdalena Odarda solicitó al Poder Ejecutivo Provincial, a la Dirección de Comercio Interior, y a la Defensoría del Pueblo que vería con agrado llevar a cabo acciones tendientes a hacer respetar y cumplir lo establecido por la ley provincial D nº 2817, artículos 45 y 46, a todas las entidades bancarias, organismos o entidades públicas y privadas, donde se cobren impuestos provinciales y tasas de servicios públicos de diferente índole, aplicando en caso de incumplimiento las sanciones correspondientes que la ley establece.
Durante la ùltima sesión, la Legislatura de Río Negro votó por unanimidad esta iniciativa.
“Asimismo, dentro de la comunicación se solicita a las entidades financieras y no financieras que prestan servicios de cobranzas de impuestos o servicios públicos y el pago de haberes a jubilados y pensionados y de activos que perciben sus haberes en dichas instituciones, publiquen a través de los medios que se consideran aptos, el texto correspondiente a los artículos 45 y 46 de la ley provincial D nº 2817, con el fin de que usuarios y consumidores conozcan sus derechos y hagan valer los mismos a través de las denuncias pertinentes”, detalló Odarda.
Desde el Bloque Progresista CC-ARI, indicaron que la La Ley Nº 2817 en sus artículos 45º sostiene que “ Será considerada infracción a la presente Ley, la espera por un lapso mayor a treinta (30) minutos, en ventanillas y/o cajeros automáticos, en instituciones financieras y no financieras, que presten servicios de cobranzas de impuestos o servicios públicos, tanto nacionales, provinciales o municipales y de pago de haberes de jubilados y pensionados y de activos que por convenios o disposiciones de cualquier naturaleza, deban percibir sus haberes en dichas instituciones.”
Y el artículo 46º estipula precisamente que “En los casos previstos por el artículo 45, se establece la obligación de las instituciones indicadas en el mismo, de: a) Publicar a través de los medios que se consideran aptos, el texto correspondiente a los artículos 45 y 46 de la presente Ley, con el fin de que usuarios y consumidores conozcan sus derechos y hagan valer los mismos a través de las denuncias pertinentes;
b) Poner a disposición de los usuarios o consumidores, un sistema de registro de horario de llegada y de salida, como asimismo del trámite a realizarse, además de un libro de denuncias que será habilitado por la autoridad de aplicación. Dicho libro deberá ser ubicado en lugares visibles, contando con señalización adecuada para su libre utilización por parte de los usuarios y consumidores que deseen efectuar su queja por infracción a la presente Ley.
Girar las actuaciones obrantes en los libros de denuncias habilitados, a la Dirección General de Comercio Interior, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de efectuadas, las cuales tendrán el carácter de denuncia.”
Por otra parte, el Director de Comercio Interior, Omar Alfonso, contestó un pedido de legisladores de la Concertación y Odarda, en el cual el funcionario provincial menciona que “se le impuso una multa de $ 7500 al Banco Patagonia, lo cual es un incremento del 50 % de las multas anteriormente dispuestas, las cuales en algunos casos solo establecía un apercibimiento.
Alfonso también detalló que “el Banco Patagonia, a través de su representante legal, Dra. Silvia Robino, manifestó verbalmente la firme convicción de llevar adelante acciones que permitan disminuir el período de espera de sus clientes”.
“Existe un muy bajo nivel de uso de las herramientas electrónicas de las entidades y como consecuencia prácticamente todos los trámites se realizan por ventanilla con el consecuente retraso en la atención al público. Considerando que lo espresado no es óbice para el incumplimientode la norma y entendiendo que es responsabilidad de la entidad el informar e instruir a sus usuarios de las diferentes opciones que brinda la institución. Esta Dirección ha sancionado y lleva adelante un control con los libros de quejas que periódicamente presentan a esta repartición”, agregó el funcionario de Comercio Interior de la provincia.
Alfonso pidió a la Legislatura que se le trasladen todos los reclamos que reciban. “No se ha descuidado a las demás instituciones bancarias contempladas en el organigrama de inspección para el corriente año”, indicó.
También, hace un par de semanas, Legisladores del bloque Alianza Concertación solicitaron al director general de Comercio Interior de la provincia que detalle qué acciones está llevando a cabo el organismo a su cargo para agilizar la prestación de servicios a usuarios por parte de las entidades financieras radicadas en esta jurisdicción la provincia, específicamente, por parte del Banco Patagonia SA, “ante la notoria y pública violación e incumplimiento a lo estipulado por el artículo 45 de la Ley D Nº 2817”, había indicado.
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